Última actualización: 15 de Abril del 2025 

1. Proceso de Compra

Para realizar una compra en https://www.hydranta.com.mx, sigue estos pasos:

1. Selecciona los productos de tu interés y agrégalos al carrito de compras.
2. Completa el formulario de datos personales y dirección de envío.
3. Revisa y confirma los detalles del pedido, seleccionando el método de pago de tu preferencia.
4. Recibirás un correo de confirmación con los detalles del pedido y el número de seguimiento, en su caso.

2. Métodos de Pago Aceptados

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Transferencia bancaria: Los detalles serán proporcionados al confirmar el pedido.

Condiciones: Todos los pagos deben ser procesados y confirmados antes del envío de los productos. No nos hacemos responsables por cargos adicionales impuestos por instituciones bancarias.

3. Envíos y Entregas

• Cobertura: Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
• Costo de envío: Los gastos de envío varían dependiendo de la ubicación y serán calculados y mostrados en el proceso de compra.
• Tiempo de entrega: El tiempo estimado de entrega es de 2 a 4 semanas, a partir de la confirmación de pago. Sin embargo, en zonas rurales o de difícil acceso el tiempo de entrega podría extenderse.
• Notificación de envío: Una vez procesado el envío, recibirás un correo electrónico con el número de guía para rastrear tu pedido.

4. Políticas de Devoluciones y Cambios

• Condiciones de Devolución: Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
  • El producto llegó dañado o defectuoso.
  • El producto entregado no corresponde con el pedido.
  • No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, por productos en oferta o descuento, ni por artículos abiertos o usados.
• Proceso de Devolución:
  • Notifica cualquier incidencia dentro de los primeros 2 días posteriores a la recepción del pedido.
  • Envía un correo a administracion@hydranta.com.mx con el número de pedido, fotografías del producto y descripción de la incidencia.
  • Te proporcionaremos instrucciones detalladas para completar el proceso de devolución.
• Costos de devolución: Si el error fue nuestro (producto incorrecto o defectuoso), cubriremos el costo de envío de la devolución. En otros casos, el costo correrá a cargo del cliente.

6. Cancelaciones

• Cancelación por parte del cliente: Podrás cancelar tu pedido antes de que sea enviado. Contáctanos en administracion@hydranta.com.mx o  3326055552
• para solicitar la cancelación.
• Cancelación por parte de la empresa: Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido en los siguientes casos:
  • Error en la información del producto (precio, descripción, etc.).
  • Incapacidad para verificar la información de pago.
  • Producto sin disponibilidad en inventario.

En caso de cancelación, se realizará el reembolso total de tu compra en un plazo de 3 días hábiles.

7. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán en el mismo método de pago utilizado. Una vez aprobada la devolución o cancelación, el reembolso será emitido dentro de los 14 días hábiles.

8. Promociones y Descuentos
Las promociones y descuentos aplicados en el Sitio están sujetos a términos específicos, como fechas de vigencia y disponibilidad de productos. Estas ofertas no son acumulables con otras promociones, salvo que se indique lo contrario.

9.Atención al Cliente

Para cualquier duda, queja o aclaración sobre tu compra, nuestro equipo de servicio al cliente está disponible en:

• Correo electrónico: administracion@hydranta.com.mx
• Teléfono: 3326055552
• Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 am a 6:00 pm y Sábados de 9:00 am a 2:00 pm (no se labora en días festivos)