PAQUETE EXTRAVIADO O NO ENTREGADO

En caso de que tu pedido sea extraviado en la paquetería, HYDRANTA se hará responsable de dicha omisión y se pondrá en contacto con el usuario para hacer una devolución del importe del pedido hacer llegar el pedido en la forma en que fue solicitado.  

La excepción a esta regla es en caso de que el CLIENTE decida recibir su pedido por alguna paquetería o entrega EXCEPCIONAL, es decir, utilizando otro servicio al que nosotros ofrecemos de manera estándar. Es decir, si tu decides que te enviemos tu pedido por otro medio, distinto al servicio incluido en nuestra plataforma correrá bajo tu propio riesgo y no nos hacemos responsables desde el momento que entregamos la mercancía a dicho servicio de entrega.

CANCELACIONES POR PARTE DEL USUARIO

En caso de que el USUARIO desee cancelar el pedido de compra deberá de:

• Enviar un correo electrónico a administracion@hydranta.com.mx 
• El pedido deberá no ser enviado aún para poder cumplir con la cancelación
• En caso de que el USUARIO haya solicitado la cancelación del pedido de compra respectivo y el producto haya sido entregado al USUARIO, la cancelación no procederá.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En caso de que el producto contenga algún defecto, puede solicitar un cambio por otro producto con un valor total del mismo precio pagado. Si el USUARIO no recibe el producto, podrá solicitar una devolución por el monto pagado, y ésta se procederá dentro de los siguientes 30 días naturales. 

En caso de requerir un cambio o devolución deberá seguir los pasos de cambios o devoluciones.

• 7 días naturales para realizar cambios desde que recibes tu producto

CANCELACIÓN DE PEDIDOS POR HYDRANTA

HYDRANTA se reserva el derecho a cancelar el pedido en un plazo no mayor a 10 (diez) días naturales a partir de que es ingresado en los casos siguientes: 

1. Imposibilidad material para cumplir con el pedido. En el improbable caso de que HYDRANTA este materialmente impedido para cumplir con su pedido (por ejemplo, en caso de que el producto se encuentre agotado, no hemos podido verificar la información de facturación que ha proporcionado, ha solicitado la entrega a un país en el que no se tiene cobertura para las entregas, o ha habido un error en el precio o la descripción del producto), le informaremos por correo electrónico y no se hará cargo alguno por el producto, y en su caso se hará un reembolso.